使

欧宝电竞

互联网前沿资讯扑捉,我们也是能手哦!

The frontier information on the Internet captures, we are also experts!

如何让员工接受crm系统?
买方市场让企业不得不面对残酷的市场竞争,企业上CRM软件是必然趋势。但企业在上CRM软件时,一定要做好充足的准备,避免陷入“不上CRM等死,上CRM找死”的尴尬境地。这其中,企业需要知道如何让员工接受CRM系统?
 
一、企业现状及CRM的选择
   销售人员是否需要报备客户?
   有无明确的客户报备机制?
   日常客户拜访是否需要进行记录?
   有无周日报制度?
   ……
  企业目前是否有在执行的销售管理制度是CRM软件能否快速被员工接受的一个关键。
 
接受CRM
 
  1、没有在行下销售管理制度
  新成立的企业往往还没建立完善的管理制度,此时上CRM软件是一个契机,员工在学习CRM软件的操作方法时就能掌握公司的管理制度。
 
  因为,没有在行的销售管理制度时,上CRM软件即颁布一整套管理制度,企业需要的不仅仅是告诉员工如何使用CRM软件,更应当培训、告知员工CRM背后的制度。
 
  没有在行的管理制度时,企业上CRM软件的风险在于,选择的CRM软件及其执行的管理制度可能并不适合自己。因此在CRM选型的时候,应当先从本行业CRM方案入手,选择灵活度较高的CRM,能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。
 
  2、有在行的销售管理制度
  如企业一直不断完善公司的管理制度,已有一套相对完善的销售制度,那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM软件是否能满足公司管理制度的执行。
 

二、爱用CRM软件的前提工作
  结合自身情况选择了CRM软件,企业务必从上至下重视CRM项目,这是让员工接受CRM系统的基础,也是关键。以下5点是企业让员工接受CRM软件,并爱用CRM软件的要点:
 
  1、自上而下的重视
  唯有自上而下的重视才能让CRM落地。管理层的不闻不问很容易让CRM项目流产,毕竟对于大部分员工而言,初次使用CRM软件面临的是学习和约束。
 
  2、明确CRM目标及其好处
  有了领导层的重视,还需要让员工知道使用CRM软件能给他们带来什么好处。不妨告知员工启用CRM的目标以及给不同岗位的他们带来什么的价值,如:避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷……
 
  3、更多的培训指导
  CRM厂商能否提供专业的操作培训?是否有相应的操作手册?能否组建用户群?
 
  提供更多的培训、操作指导,对于CRM软件新手而言是非常受用的。
 
   4、及时响应
  在员工使用CRM时,遇到的疑问、反馈意见能否即使处理,及时响应。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视,另一方面是企业不断完善CRM软件的基础信息来源。
 
  直接面对客户的员工,他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。
 
  5、及时调整
  收集员工使用CRM软件的反馈意见之后,能够及时响应,除了解答问题之外,还有对CRM的及时调整。这需要CRM软件本身具备一定灵活性,支持自定义的CRM是最好的。

格子网络专注东莞网站建设/设计/制作,东莞网站优化排名推广和系统开发、微信运营、全网营销等服务,为企业提供有价值的互联网平台运营解决方案,服务客户超5000家,欢迎有需求的企业或团队咨询合作。

  • 业务咨询:135 6085 7155

    qq:88001241

  • 售后咨询:2023-88001241

    qq:88001241

案例推荐More >>

Waiting for you

专注东莞网站设计制作,为中小企业打造高端营销型网站。

Are you ready?

不怕就请留下您的需求及联系方式,我们会第一时间送上问候的。

看不清?点击更换